必要的時候,學會拒絕

2019-01-22作者:華通咨詢編輯:書問閱讀

喜劇大師卓別林說道:“學會說‘不’吧! 那你的生活將會美好得多!”在工作中,學會說“不”,可以減少別人的打擾,讓你專注于自己覺得真正重要和有興致的工作,從而大大提高工作效率。接下來我們以工作中的幾種角色為例,介紹在不同場合下說“不”的藝術。


?對同事說“不”的藝術

工作中經常遇到這樣的問題:一位同事突然開口,讓你幫他做一件有難度的工作。你心里在想:“這事很棘手,答應了,會影響自己的工作;拒絕,面子上過不去?!边@種情況下該怎樣拒絕呢?


先傾聽,再說“不”

當同事提出要求時,先注意傾聽,不要忙著拒絕。

傾聽能夠給他以尊重之感,當我們接著婉轉地表達拒絕的立場時,可以緩解對方的不滿情緒。

傾聽的另一個好處是,我們可以清楚同事要求的內容。雖然拒絕了他的要求,卻可以提出適當的建議,同事一樣會感激你,甚至在你的指引下找到更適當的幫助。


溫和而堅定的拒絕

當我們認真傾聽了同事的訴說而要拒絕時,態度一定要溫和而堅定。溫和是發生潛在沖突的潤滑劑,堅定則讓自己堅守原則。

例如,當同事的要求超出自己職責范圍時,委婉地說出自己的工作權限,并暗示對方:如果自己幫忙了,就會違反公司的規定;同時,要流露出愛莫能助的態度。通常,同事會想其他辦法,而不會再為難你。

需要注意的是,如果無法提供幫助,不要使用“也許”或“我想想”等詞語,這樣會誤導他人以為你答應了請求。


從對方的利益考慮

拒絕同事時,不妨站在對方的利益上考慮,往往更好。例如:“這項任務對你太重要了,我需要努力才行,但時間倉促,恐怕做出的東西不能用啊,”這樣,同事不僅不會懷疑你,還會對你心存一絲感激。不過為了保險起見,隔一段時間后要主動關心同事的情況。


要有耐心與關懷

拒絕的過程中,除了技巧,耐心和關懷也是非常重要的,一副急急忙忙、敷衍了事的樣子,任何同事都會反感。

即便拒絕了同事,但如果能耐心傾聽,流露關懷,同事也會感激你。主動關心對方可以減少因拒絕帶來的尷尬與不良影響。

總之,只要真心地說“不”,總是能夠得到同事體諒的。


?對下屬說“不”的藝術

全球著名領導力大師保羅·赫塞曾經說過:“領導力并不是一場誰更受歡迎的競賽?!毖酝庵?,就是說,作為一位管理者,應當把自己的工作重心放在管理大局之上,在棘手的問題上要保持堅定的立場,拒絕采用下屬提出的錯誤建議和不合理要求。但在拒絕下屬時,應當采取適當的方式。


敢于說“不”

當你拒絕下屬被追問理由時,不妨說“對不起,我想幫你但愛莫能助,你要學會獨立思考”。千萬不要不斷地尋找理由去解釋,解釋越多,掩飾的痕跡就越重。

管理者要敢于說“不”,有時候下屬的觀點、行為并不正確,而他自己未覺察到,這時管理者更應勇敢地說“不”。


及下屬的感受

一味地說“不”而不顧及下屬的感受,會激發上下級之間的矛盾,也很難讓下屬心服口服。管理者在堅持自己工作原則的同時,還應維護和尊重下屬的自尊,盡可能地顧及下屬的感受。


讓下屬自己作決定

李嘉誠曾說過,“當你提出困難時,請你提出解決方法,然后告訴我哪一個解決方法最好”。屬于下屬職責范圍內的事,要堅持讓下屬自己完成。當下屬提出讓你做決定的時候,可讓下屬提出幾個解決方案,然后自己加以指正,這樣,下屬的執行能力得到了提升,而管理者本人的時間也沒有被浪費。


模糊和搪塞的語言

在與他人溝通交往時,不提倡使用模糊和搪塞的語言,但是這種表達方式在對下屬說“不”時卻能發揮良好的效果。

用模糊的語言來拒絕下屬的不合理請求,看似給了對方答復,但實質上回饋的信息卻為零。例如,“這件事很難辦啊”,這種表述方式雖然沒有直接講明拒絕,卻將拒絕的含義表達得十分清楚。


熱情應對

管理者表現出滿足對方要求的熱情,同時也表現出心有余而力不足的惋惜態度,請下屬諒解,而非直接的拒絕。這樣做在一定程度上也會得到下屬的理解。


不置可否

下屬對某項事情提出不合理的請求,管理者可以有意識地回避,將討論的重點轉移到其他事情上。

沉默有時就是一種否定,這樣不但能夠達到婉轉回絕的目的,還能避免使下屬感到難堪和尷尬。


轉移時間

為了保證自己做要事的時間,可以不立即回復下屬的請求,而是將回復安排到專門的時間段。例如“你講得沒錯,但還需要詳細斟酌。一時半會兒無法說清,今天下午三點你到我辦公室來,我們認真討論”。

恰當地對下屬說“不”,可以讓管理者有足夠的時間處理重要的事情,充分保障工作效率。


?對領導說“不”的藝術

如果你對自己的上級有求必應,那么必然會讓當前執行的項目拖延。遇到這類情況,我們應堅持原則,拒絕上級的不合理要求。不過,一般人對同事說“不”都不好意思,更何況是拒絕上級.對上級說“不”,僅有勇氣是不夠的,還需要一定的技巧。

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?對客戶說“不”的藝術

客戶各種各樣的要求會極大地影響工作效率,例如產品流的前端設計、研發??蛻舻囊粋€小改動,可能就要重新設計和驗證。

此外,公司為了單純滿足客戶的要求,還會給予很多的口頭承諾,而這會造成一些“后患”,客戶把合同外的事項也認為是我們的事,久而久之,只能疲于應付。為此,我們應學會對客戶說“不”。

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以上內容來自清華大學出版社《華為時間管理法(應用版)》,更詳細內容請閱讀原書。



內容來源:書問

作者華通咨詢
出版清華大學出版社
定價32元
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